Ga naar inhoud

Strategische Analyse: De Klantroute & Inwoner Co-Creactie

Datum: 13 maart 2026 Onderwerp: Analyse van de integratie van een inwoner-gestuurd intake- en rapportageportaal (waarbij de inwoner vooraf formulieren invult en meeschrijft aan het plan) binnen het BORIS Ecosysteem.

1. De Visie: Aansluiting op het Methodisch Kader

De wens om de inwoner vooraf intakes te laten doen en zelf plannen te laten schrijven, sluit conceptueel 100% aan op jullie kernwaarden: Epistemologische Nederigheid (de inwoner is de 'Gold Standard' expert van zijn eigen leven), Positieve Gezondheid (eigen regie) en Institutional Ethnography (onderzoek mét mensen, niet óver mensen).

Echter, de uitvoering kan in het sociaal domein fungeren als een boemerang. Hier is de balans.

2. Voor- en Nadelen (De 'Double Empathy' Lens)

Voordelen (Kansen)

  • Ultieme Triple Empathy: Door de inwoner het eigen verhaal te laten typen in eigen bewoordingen, ontstaat er een authentieke 'Tier 4' data-baseline. De professional leest niet de interpretatie van een collega, maar de rauwe, ongefilterde ervaring.
  • Enorme Efficiëntiewinst: Intakes veranderen van "data ophalen" naar "verdiepen en valideren". De rapportagetijd voor de professional daalt drastisch als de inwoner de co-auteur is van het plan.
  • Activering & Eigenaarschap: Bewoners die zélf eigenaar zijn van hun doelen (Normalization Process Theory) behalen aantoonbaar hogere succespercentages in gedragsverandering.

Nadelen (Risico's)

  • De Bureaucratische Muur (Cognitive Load): Kwetsbare doelgroepen (LVB, Autistische burn-out, crisis) kunnen compleet ontregelen door wéér een formulier of webportaal. Het dwingen tot zelfrapportage in tijden van crisis leidt tot afhaken (zorgmijding).
  • Digitale Vaardigheden & Taalniveau: Als het systeem uitgaat van een te hoge zelfredzaamheid op IT-gebied, naturaliseer je structurele ongelijkheid (een keiharde schending van je '7 Geboden / Social Justice').
  • Privacy (De 'Red Zone'): De inwoner slaat zéér gevoelige PII (Persoonlijk Identificeerbare Informatie) direct in het portaal op. Als leden van de organisatie dit te vroeg of ongetrapt inzien, schend je AVG-principes.

3. Hoe past dit in de BORIS Architectuur?

Om dit te laten werken zónder de kwetsbare inwoner te overvragen, zetten we de zojuist bedachte AI en BNS-technieken (zoals Value of Information) in om het webportaal adaptief te maken.

A. De Componenten in het Ecosysteem

  1. Het Triage Portaal (Buitenschil): Een beveiligde web-omgeving (buiten M365, bijv. gekoppeld via DigiD) die fungeert als de voordeur.
  2. De "Luisterende" Inwoner-Agent: In plaats van een koud formulier met 40 vragen, is de intake een chat/conversatie met een vriendelijke, niet-oordelende AI-assistent.
  3. De Schrijfassistent (Co-creatie): Werkt via Lossless Dynamic Fidelity (LDF). De professional en de inwoner kijken naar hetzelfde plan, maar de AI vertaalt bureaucratische zorg-doelen naar begrijpelijke taal ("B1 niveau") voor de inwoner op zijn scherm.

B. De Integratie van BNS & Value of Information (VoI)

Dit is waar BORIS andere organisaties voorbijstreeft. Als de inwoner in het portaal inlogt, krijgt hij/zij géén uitputtende ZRM-vragenlijst. Het portaal gebruikt het Bayesiaanse Netwerk (VoI). Het stelt 3 basisvragen. Op basis van de antwoorden, rekent het BNS uit: "Welke ene vraag is nu het allerbelangrijkst om aan de inwoner te stellen om zijn hulpvraag helder te krijgen?" Hierdoor is de intake voor de inwoner dynamisch, kort (max 5-7 vragen die écht relevant zijn), en respectvol naar hun tijd en energie.

4. Hoe zou het eruit moeten zien? (De UX Flow)

  1. Stap 1: De "Soft Intake" (Thuis op de bank) De inwoner krijgt een link. De Inwoner-Agent (een simpele, rustige chat-interface, prikkelarm ontworpen) vraagt: "Waar wil je het het liefst over hebben bij onze afspraak?" en "Zijn er dingen die je nu acute stress geven?" (Dit is de Positieve Gezondheid-invalshoek: focussen op wat de cliënt wil, niet wat het systeem 'moet' weten).
  2. Stap 2: De "Synthese" voor de Professional De VERA-agent vat deze thuissessie samen voor de professional bóvenop de BNS risico-berekening. "De inwoner ervaart vooral stress op financiën. Focus het gesprek direct op stabilisatie van inkomsten. Laat de rest van de anamnese even varen."
  3. Stap 3: Het Co-Creatie Dashboard (Tijdens en na het gesprek) Professional en inwoner zien het "Samenwerkingsplan" in het portaal. De inwoner kan 'eigen doelen' toevoegen ("Ik wil weer 1x per week naar schaakles"). De Schrijfassistent linkt dit op de achtergrond slim aan de methodische doelen (PG_Meedoen) zodat het systeem trefzeker blijft en de database klopt, terwijl de inwoner zijn eigen taal behoudt.

5. Roadmap & Aanpak (Voor Bestuur & IT)

We kunnen dit niet in één keer uitrollen. Het is een massieve verandering in de cliënt-interactie.

Fase 1: Validatie van de Behoefte (Binnen de Sandbox Q3 2026)

  • Actie: Ga niet direct bouwen. Roep een panel van 5 ervaringsdeskundigen (Target group: Autisme/LVB) bij elkaar. Leg hen het concept van een 'pre-intake chat' voor. Haal hun blokkades op (Institutional Ethnography).
  • Beslismoment: Willen inwoners typen, appen, of toch liever bellen? IT volgt uit de doelgroep, niet andersom.

Fase 2: De "Shadow Mode" Intake (Q4 2026)

  • Actie: Ontwikkeling van de Inwoner-Agent in een afgeschermde testomgeving.
  • Pilot: De social worker zit sámen met de inwoner (bijv. op een iPad) de pre-intake te doen. We kijken of het dynamische vragen-model (VoI) leidt tot snellere kern-identificatie zonder kille afstandelijkheid te creëren.

Fase 3: Het Triage Portaal MVP (Q1 2027)

  • Actie: Bouw de formele beveiligde koppeling. Inwoner logt in, beantwoordt vooraf 5 dynamische AI-gestuurde vragen over Positieve Gezondheid, en de samenvatting landt in de M365 'Yellow Zone' voor de professional.

Fase 4: De Volledige Co-Creatie Schil (Q2 2027)

  • Actie: Openzetten van het plannen- en rapportagegedeelte. De inwoner krijgt 'lees' en 'suggestie'-rechten op zijn eigen doelen-dashboard, waar Lossless Dynamic Fidelity zorgt dat het in begrijpelijke taal op zijn scherm staat, én in professionele UDS-metadata in de backoffice belandt.