Ga naar inhoud

Concept Specificatie: Triage Protocol (De Inloop)

Datum: 13 maart 2026
Onderwerp: Blauwdruk voor het Triage Protocol op inlooplocaties. De nadruk ligt op privacy-veilige systeemscheiding (PII Scrubber), wijkbinding, en ultrakorte 'voordeur'-analyses (max 15-20 minuten) door de inzet van BNS en AI.

1. De Casus: De Wijk-Inloop

Een veelvoorkomend scenario: Een inwoner stapt fysiek binnen bij een wijkpunt. Dit is vaak een gehaast proces. De professional moet registreren, zoeken in systemen, en direct beslissen of deze persoon hier goed zit, of een zwaardere/medische verwijzing nodig heeft. Dit kost veel tijd.

Het Doel: Het proces drastisch verkorten, voor zowel inwoner als medewerker.

2. De Twee Routes (Duale Triage)

Om wachtrijen te voorkomen en flexibiliteit te bieden, introduceren we de Duale Route.

Route A: Zelf-Triage (De Wachtruimte-Zuil of QR-code)

Terwijl de inwoner wacht (bijv. tijdens piekdrukte), scant hij een QR-code op tafel of gebruikt een tablet/zuil. 1. Identificatie: Vul postcode en huisnummer in (Wijkbinding-check). 2. De Inwoner-Agent opent: De hierboven ontworpen prikkelarme chatbox opent. 3. De VoI-Chat: De agent stelt maximaal 3 á 4 Bayesiaans-gestuurde vragen. "Gaan je vragen over geld, gezondheid, of iets anders?" $\rightarrow$ "Heeft u daar nu direct stress of pijn van?" 4. Wachtverzachter: Zodra de inwoner aan de beurt is, heeft de professional de samenvatting, de UDS-metadata én het systeemdossier al op het scherm staan.

Route B: Gespreks-Triage (Met de Sociaal Werker)

Als de inwoner digitaal minder vaardig is, doet de professional de triage. De professional beeldschermt met de VERA-bril (AI Co-piloot) open. VERA dicteert niet, maar geeft steekwoorden ("Vraag naar actuele schulden") op basis van de introductie van de inwoner.

3. Privacy-by-Design: De 'PII Scrubber' Architectuur

Jullie cliëntsysteem (waar dossiers staan) en MS365 (waar BORIS draait) moéten gescheiden blijven rondom PII (Persoonlijk Identificeerbare Informatie) zoals BSN, Medische Historie, etc.

De API Workflow (De "Airlock"):

  1. De Ping: De baliemedewerker zoekt de inwoner via Adres/Naam (of het portaal doet dit).
  2. API Call: Er gaat een beveiligde API call (Systeem-tot-Systeem) van MS365 naar het Cliëntsysteem: Vraag dossiergegevens op van inwoner X.
  3. De PII Scrubber (Red Zone Filter): Voordat data het Cliëntsysteem verlaat en in de LLM-pijplijn van BORIS komt, modificeert een "Scrubber Code" (met hardcoded regex en Named Entity Recognition) de payload:
    • Verwijderd: BSN, Exacte Geboortedatum (vervangen door Leeftijdsgroep: 40-50), Straatnaam, Namen van kinderen.
    • Behouden/Vertaald: Traject_GGZ_2024: Afgerond, WMO_Status: Inactief, Diagnose-Familie: Autisme-spectrum.
  4. De Intake: VERA ontvangt uitsluitend een Geanonimiseerd Zorgprofiel. BORIS "weet" dus niet wie er zit, maar BORIS "weet" wel precies welke parameters in het BNS gegooid moeten worden voor deze unieke (anonieme) casus.

4. De 15-Minuten Triage (BNS "Next Best Action")

Nu de inwoner binnen is, de zelf-triage heeft gedaan, en de geanonimiseerde dossier-historie is geladen in VERA, volgt het face-to-face gesprek van max 15 tot 20 minuten.

Het BNS-Decision Network in de Praktijk:

Het doel van het kwartiertje is niet "Het probleem oplossen", maar beslissen: Blijft hij hier, of sturen we hem door?

De Causal Engine berekent tijdens dit gesprek continu de Utility (Kosten/Baten). Aan de linkerkant van het scherm van de medewerker toont VERA het volgende adviespaneel:

[BORIS Triage Advies] Geanonimiseerd Profiel + Actuele Hulpvraag

  • Optie 1: Direct Helpen (Korte Klap). Utility: Hoog. Advies: De hulpvraag (hulp bij DigiD aanvraag voor toeslagen) vereist geen specifieke deskundigheid (DES 10 is voldoende) en heeft geen hoog escalatierisico. Je kunt dit nu binnen 20 minuten afhandelen.

  • Optie 2: Intern Casemanagement (Sociaal Werker) Utility: Gemiddeld. Advies: Complexe formulieren, maar geen acuut GGD of GGZ gevaar (Severity < 3). Plan direct een vervolgafspraak (uur) in voor volgende week bij collega Y op locatie Z.

  • Optie 3: Externe Verwijzing (Route Zwaar) Utility: Noodzakelijk. Advies: ZRM scoort zwaar onvoldoende op Verslaving en Huisvesting, en het dossier wijst op eerdere mislukte WMO-trajecten. Probeer niet zelf te dragen. Bereid de inwoner direct emotioneel voor op een doorverwijzing naar Specialistisch Traject [Naam].

5. Resultaat & Waarde

  1. De Medewerker: Wordt ontslagen van "zoeken in archieven". Het hele geanonimiseerde cliënt-profiel is samengevat op 1 A4'tje. Door VERA is er een objectieve "second opinion" of de medewerker dit zelf kan (ontlasten van handelingsverlegenheid).
  2. De Inwoner: Hecht via de Wachtkamer-App in 3 minuten waarde toe. Wordt niet onnodig lang ondervraagd als onmiddellijk blijkt dat het een complexe casus is (waar een reguliere sociaal werker het mandaat of de tijd niet voor heeft).
  3. Privacy: Door de PII-Scrubber voor het API-luik, kan het bestuur met gerust hart toestaan dat AI wordt gebruikt om cliëntdossiers te "lezen", want LLM's en de (externe) API Gateways consumeren alleen ruwe, onherleidbare zorgkenmerken.
  4. Tijdsbesparing (Businesscase): Een inloop van 45 minuten ("uitzoeken wie je voor je hebt") is nu teruggebracht tot maximaal 20 minuten zuivere afstemming en empathie.