Concept Specificatie: De Multi-Stakeholder Klantroute¶
Datum: 13 maart 2026 Onderwerp: Uitbreiding van het Triage Portaal en de Klantroute naar externe partijen: Huisartsen, Behandelaren, Collega-zorgverleners en Buurtbewoners.
1. De Visie: Van 'Silo-Verwijzing' naar een 'Shared Reality'¶
In het huidige zorglandschap is een verwijzing (bijv. van een huisarts naar een wijkteam) vaak een statisch, eenrichtings-PDF'je vol medisch jargon. Dit zorgt voor spraakverwarring en een 'koude start' voor de sociaal werker. Aan de andere kant is participatie van buurtbewoners vaak lastig te vangen in formele zorgsystemen.
Door het Triage Portaal open te stellen voor een breder ecosysteem, fungeert BORIS als een Universele Vertaalmachine tussen de medische wereld, het sociaal domein, en de wijk.
2. De Stakeholder Profielen en hun 'Agent-Schil'¶
We onderscheiden drie nieuwe toegangsroutes (naast de inwoner zelf), elk met een eigen toepassing van Lossless Dynamic Fidelity (LDF) en Value of Information (VoI).
A. De Medische & Specialistische Verwijzer (Huisarts / GGZ)¶
- De Pijn: Huisartsen hebben geen tijd voor 40-minuten intakes voor het sociaal domein. Ze communiceren in ICD-10/DSM-5 terminologie, wat niet direct aansluit bij de ZRM of Positieve Gezondheid.
- De BORIS Oplossing (LDF-Gedownscale): De verwijzer logt in (ZorgDomein koppeling of beveiligd portaal) en typt/dicteert een vrije, medische overdracht: "Patiënt X, verdenking ASS, ernstige somberheid, SSRI gestart, dreigende woninguitzetting."
- Wat doet de AI? De LLM (Schrijfassistent) pakt deze data en vertaalt dit (downscaling) naar de Universele Data-Standaard (UDS) van Buurts:
$\rightarrow$
PG_Lichaamsfuncties: Zorgelijk,Domain_ID: Autisme,Severity_Scale: 5 (Woninguitzetting). De sociaal werker krijgt de verwijzing perfect gestructureerd in het Teams-dashboard, zonder dat de huisarts een Buurts-formulier hoefde in te vullen.
B. De Collega Zorgverlener (Ketenpartners)¶
- De Pijn: Dubbele administratie en "wie doet wat".
- De BORIS Oplossing (LDF-Plan-Dashboard Delen): Ketenpartners kijken mee in hetzelfde LDF-Plan-Dashboard (zoals beschreven in de Inwoner-variant). Omdat de 'Truth' in abstracte JSON/metadata is opgeslagen, kan het systeem de rapportage renderen in de taal van de ketenpartner, terwijl de data-integriteit behouden blijft.
- BNS Toepassing: Als ketenpartner A noteert: "Traject gestopt", berekent de BNS Causal Engine direct of dit leidt tot een kritieke daling in de kans op succes voor de acties van ketenpartner B, en stuurt proactief een waarschuwing naar de LUMEN-agent of VERA.
C. De Actieve Buurtbewoner (Sociaal Kapitaal / Vrijwilliger)¶
- De Pijn: Vrijwilligers of naasten (Sociaal Kapitaal) willen helpen, maar mogen i.v.m. AVG (de 'Red Zone') geen toegang hebben tot medische of psychologische dossiers.
- De BORIS Oplossing (De 'Green Zone' Task-Agent):
Buurtbewoners loggen in op een sterk gefilterde 'Light' versie van het portaal. Zij zien géén diagnoses of risicoscores.
- De LLM heeft de UDS data van de cliënt geanalyseerd. Het plan vermeldt:
Interventie: Eenzaamheisbestrijding d.m.v. wekelijks wandelcontact. - De Schrijfassistent genereert hiervan een geanonimiseerde of afgeschermde vrijwilligerstaak op het Buurt-portaal: "Buurtgenoot (65+) in wijk Y zoekt een wandelmaatje voor dinsdagmiddag."
- Als de buurtbewoner hierop reageert, wordt dit via het ecosysteem teruggekoppeld: Node
ZRM_Sociaal_Netwerkkrijgt wiskundig een '+' in de BNS.
- De LLM heeft de UDS data van de cliënt geanalyseerd. Het plan vermeldt:
3. Architectuur: De "Multi-Channel" API Routering¶
Om dit te bouwen naast de Inwoner-Agent, uitbreiding van de API backend:
// Payload van Huisarts naar API
{
"sender_role": "medical_professional",
"authentication_tier": "A-Gelijkwaardig",
"raw_input": "Patiënt vertoont kenmerken van agorafobie, verzoek WMO begeleiding.",
"target_translation": "UDS_Positieve_Gezondheid"
}
De API routeert dit door de LLM (LDF-Translator), die het medische jargon onttrekt, het in de juiste 'Bakjes' (PG_Mentaal_Welbevinden) plaatst, en vervolgens de BNS Causal Engine een eerste waarschijnlijkheid-score laat uitrekenen vóórdat een interne medewerker de casus überhaupt heeft geopend.
4. De Voordelen voor Buurts¶
Door deze "Multi-Stakeholder" benadering te adopteren: 1. Stop je data-frictie bij de poort: Je dwingt externe partners niet meer om jullie formulieren te gebruiken (wat ze toch niet doen). Je accepteert hun expert-taal (huisarts) of spreektaal (inwoner), en de AI verzorgt het formulier-werk. 2. Versterk je het Karrenwiel: De 'Velg' van het karrenwiel is niet alleen de cliënt, maar diens hele leefomgeving (inclusief buurtnetwerk). 3. Triage met Voorsprong: Omdat BNS-risicocalculaties direct starten zodra de verwijzing binnenkomt (gecombineerd met de optionele pre-intake chat van de inwoner zélf), is de triagist al voor de volle 100% geïnformeerd op het moment dat de casus het interne OMT/MDO raakt.
5. Roadmap Addendum¶
- Q1 2027: Toevoeging van de 'Verwijzers-Gateway' (LLM-vertaling van medisch jargon naar sociale metadata).
- Q2 2027: 'Community/Buurt' toegang via een strikte AVG Green-Zone weergave voor participatie op wijkniveau.